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外资液晶屏保修期被质疑 厂商集体沉默应对
作者:admin  来源:本站  发表时间:2010-5-16 15:11:32  点击:719
外资液晶屏保修期被质疑 厂商集体沉默应对 来源: 千龙网   2010/3/17 9:41:35
【提要】与往年央视“3·15晚会”中被曝光的企业立即有所行动不一样,昨天(3月16日)所有外资彩电企业都没做任何回应,包括当天被重点曝光的LG、索尼、东芝也都保持沉默。那么这些外资厂商究竟在打量着什么主意呢?

央视“3·15晚会”瞄准了一直争议颇多的平板电视显示屏保修服务,指LG、索尼、东芝等几乎所有外资彩电品牌对液晶电视显示屏的承诺保修期限仅为两年,而不是国产品牌普遍实行的三年,导致一些消费者维修超过保修期限的液晶电视显示屏时,要花费几乎相当于一台新电视的价格,消费者反映强烈。

外资彩电昨天集体沉默应对

与往年央视“3·15晚会”中被曝光的企业立即有所行动不一样,昨天(3月16日)所有外资彩电企业都没做任何回应,包括当天被重点曝光的LG、索尼、东芝也都保持沉默。“不是置之不理,而是希望找到一个妥善的解决方式!”一家外资彩电负责人私下向记者表示,据他所知各外资彩电厂家都在商讨有关策略,但对于液晶屏的保修问题绝对不是简单的作出一项承诺而已,而是一件相当复杂的事情,包括与上游液晶屏供应厂家的沟通。“因此不可能很快作出回应,否则也是不负责任的。”相比外资彩电厂家的谨慎,国内的家电销售商则反应迅速,苏宁电器昨天(3月16日)针对这一问题作出表态,承诺即日起在苏宁购买的所有合资彩电的显示屏保修期一律延长至三年。国美电器昨天更是表示,从即日起销售的所有国产和外资液晶电视全部实行整机保修一年、显示屏等主要部件保修三年。

液晶电视维修为何要天价?

花几千元买一台液晶电视,看不了两三年就出现故障,还要再花几千元来修理,确实让人很难接受。那液晶电视的维修究竟为何这么贵呢?据业内人士介绍,由于与传统显像管彩电有着本质的不同,平板电视是一种高度集成化的产品,往往显示屏等主要部件出现问题就要直接更换而无法维修。而一台平板电视中,屏的成本通常要占到总成本的60%以上,再加上维修的人工成本,维修一台平板电视的价格几乎赶上买一台新电视。这就是消费者所质疑的平板电视维修价格高得离谱的根本原因。

三包规定15年不变厂家无所适从

“说外资彩电厂家集体不遵守中国的三包规定,擅自缩短电视的三包期限,其实是不准确的。稍稍想想就知道,三包规定是国家强制规定,哪个厂家敢不遵守呢?现在的关键问题是,目前中国对于液晶电视的三包根本就没有规定!”一家外资彩电厂家人士昨天这样向记者表示。

记者查阅到,在国务院1995年颁布的“三包规定”中,虽然把电视机列为三包产品范围,但也明确指出了主要部件为显像管。事实上,由于当时中国市场上基本还没有平板电视出现,因此当时的三包规定明确指明了针对显像管电视机。令人遗憾的是,平板电视在中国市场热销已经超过十年,市场保有量已经超过4000万台,但有关部门迄今仍未将平板电视纳入“三包”范畴。

其实关于液晶电视三包期限的问题,并非是今年央视的“3·15晚会”首次触及,早在三年前就已经引起了业界和媒体的关注,包括本报当时也进行过相关报道。

新闻内存

国产品牌曾为“自发三包”付出代价

随着消费者对于平板电视无统一保修期的不满情绪越来越大,2007年4月,在中国电子视像行业协会的协调下,长虹、康佳、TCL、创维、海信五大国产彩电厂商联手宣布对各自的平板电视显示屏实行三年质保。这就是业内所称的“自发三包”。

不过,这项“自发三包”实际也让一些国产彩电企业付出了不小的代价。据彩电企业人士介绍,目前平板电视显示屏的供求关系决定了显示屏供应商占据主动地位,他们对供应给彩电厂家的显示屏没有保质期基本已成为行规。因此国产彩电厂家对“自发三包”期间出现的换屏只能自己买单。多年前曾有一家国产彩电企业因为购买到某外资厂家供应的一批性能不稳定的等离子显示屏,在为消费者更换新屏的过程中损失高达亿元。

据了解,去年底在中国电子视像行业协会的斡旋下,终于有两家台湾的显示屏厂家愿意加入到国产彩电厂家自发实施的“三包”承诺中。在这种背景下,如果采用这两家液晶屏的液晶电视在三年内出现屏的质量问题,厂家更换新屏的损失可由双方按比例分担。但是,这只限于采用这两家台湾屏的电视机型号,而占据相当大比例的日韩显示屏制造厂家均拒绝参与这一承诺。

事实上,随着消费电子产品更新换代频率越来越快,规定赶不上市场发展的状况肯定会越来越多。“外资彩电肯定会有所行动,但关键是找到一个对各方都合理的解决方式,只有合理才能保证承诺的可操作性。”一位外资彩电企业人士告诉记者。

有消息称国家今年可能就会调整三包政策,将液晶电视等新兴产品首次纳入。

 

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